Rozhovor: Tomáš Fojtík, Jana Studničková, manažer provozu a marketingu CARE MEDICO
CARE MEDICO jsou vlastně naši sousedi – jejich centrála stojí jen pár desítek metrů od té naší v Karlíně. Protože SYNLAB a CARE MEDICO v uplynulém roce navázali užší spolupráci, zašli jsme k našim sousedům na krátký rozhovor s Janou Studničkovou z marketingového oddělení.
Můžete představit vaši společnost?
Naše společnost CARE MEDICO s.r.o. je zdravotnická skupina s jasnou vlastnickou strukturou působící již od roku Provozujeme privátní pracoviště ambulantních specialistů na území Prahy. Do naší skupiny patří stomatologie DENT MEDICO, zubní laboratoří MEDICO LAB, gynekologie GYN MEDICO a urologie URO MEDICO. Základem našeho fungování je poskytovat našim klientům komplexní péči v nadstandardním rozsahu a kvalitě.
Uvědomujeme si dva důležité faktory. Prvním je vztah k našim lékařům. Našim cílem je to, aby lékař ordinoval a léčil. Nelékařské povinnosti, provozní témata a další administrativní úkony jsou řešeny nelékařským personálem. Jednoduše řečeno, naši lékaři léčí, o zbytek se stará podpůrný tým. Druhým faktorem je klientský servis a jeho provázanost. Klient má vždy vše „pod jednou střechou“ a tak se nestane, že bychom klienta odkázali na jiné pracoviště.
Poslední a zároveň nejmenší klinikou je klinika na Praze 4. Zde máme k dispozici 5 zubních ordinací a nabízíme zde služby stomatologie, ortodoncie a dentální hygieny.
Mezi vaše vybavení patří i 3D tiskárna. Jak ji využíváte, k čemu vám je užitečná?
3D tiskárnu využíváme ve stomatologii a to konkrétní v zubní laboratoři MEDICO LAB. Je to velmi jednoduché a komfortní řešení pro bezkonkurenční rychlost a přesnost práce. Pochvalují si ji nejenom laborantky, ale i lékaři a naši klienti.
Rok 2020 byl velmi specifický, jak se na vašem provozu podepsala globální pandemie SARS-CoV-2?
Ano, rok 2020 byl obrovskou zkouškou nejenom pro celou Českou republiku. Postupně přicházející pandemie zasáhla téměř všechny obory naší činnosti. Nyní to začínáme postupně hodnotit, jak jsme zvládli asi nejtěžší výzvu od vzniku naší společnosti.
Především bychom rádi poděkovali všem kolegyním a kolegům. Našim lékařkám, lékařům, dentálním hygienistkám, sestrám a instrumentářkám, laborantkám, recepční i všem lidem z úseku provozu a podpory. Všem patří obrovské díky za jejich vysokou profesionalitu a nasazení, kdy jsme v obtížných podmínkách a v atmosféře nemalého strachu, kterou živila média, obětavě poskytovali péči našim klientů. V práci jsme trávili celé dny i noci, abychom měli zajištěné veškeré ochranné pomůcky, metodické postupy ošetření a ochranná opatření v časech, kdy i Světová zdravotnická organizace měnila svá doporučení bezmála každý den. Prodlužovali jsme směny, abychom ošetřili i akutní pacienty z jiných pracovišť, která raději zavřela své dveře. My jsme se rozhodli nezastavovat.
Můžete popsat vaši spolupráci se SYNLABem? Co pro vás SYNLAB všechno dělá a jaké vidíte ve spolupráci pozitiva?
Se SYNLABem spolupracujeme dlouhodobě, nicméně úzkou spolupráci jsme navázali až nyní. Odstartovalo ji testováním na přítomnost viru SARS- CoV-2 a zřízením našeho mobilního odběrového místa u Hlavního nádraží v Praze. Spolupráce nám vyhovovala a tak vzhledem ke zvyšujícím se nárokům a potřebám našich klinik a zároveň pro větší komfort našich klientů jsme se rozhodli spolupráci rozšířit. Benefitem pro nás je rychlost, preciznost, ale i svoz všech laboratorních vzorků 4x denně. Laboratoř pro nás zajišťuje celou řadu testů. Například cytologii, histologii, biopsii, STD, HPV, oGTT, patogeny, PCR atd.
Mimo jiné ve spolupráci se SYNLABem a GENNETem provádíme vyšetření NIPT Prenascan. SYNLAB nám jako jedněm z mála umožnil toto vyšetření provádět přímo v našich ordinacích, bez nutnosti komplikovaně klientky odesílat do jiných odběrových center.
V čem je laboratorní diagnostika pro vaše pacienty důležitá? Jakou diagnostiku potřebujete nejvíce, např. konkrétní testy?
Pro diagnostickou rozvahu a rychlost v rozhodování našich lékařů je laboratorní diagnostika nenahraditelná a je pro nás stejně důležitá jako například lékařské křeslo. Mezi nejčastějšími testy je jednoznačně cytologie.
Uvedla byste konkrétní příklad (kazuistiku), kdy byla laboratorní diagnostika zásadní při prevenci a pomohla pacientovi včas odhalit nějaké problémy?
V rámci prevence jsme na základě již zmíněné cytologie včas odhalili karcinom děložního hrdla. Pacientku jsme následně poslali do zařízení vyššího stupně. Díky včasnému odhalení a preventivního vyšetření nakonec vše dopadlo dobře.
Mohou se na vás obracet samotní pacienti nebo pouze s doporučením lékaře? Který lékař (odbornost) k vám může doporučit pacienta?
Jsme tu pro všechny. Obracejí se na nás samotní lidé, ale i pacienti z jiných pracovišť či na doporučení od svých blízkých, známých nebo doporučení od jiných specialistů.
Nedávno jste začali testovat COVID-19 v mobilním odběrovém místě u Hlavního nádraží, co stálo za tímto rozhodnutím?
Společenská odpovědnost. Rozhodli jsme se velmi rychle. Vzhledem k tomu, že jsme největší privátní klinika na území Prahy, tak bylo naší povinností přispět alespoň malým kouskem k úlevě systému, který byl v té době plně zahlcen – což bylo vidět na několika hodinových frontách u odběrových míst. Z pohledu businessu se určitě nejedná o projekt, který by byl ziskový, ale v době jako byla a je tato je potřeba napnout všechny dostupné síly, abychom tuto nelehkou dobu společně zvládli.
Všiml jsem si, že na sociálních sítích komunikujete velmi odlehčeně, respektive zkoušíte hranice nadsázky. Jak na to vaši fanoušci reagují?
Fanouškům, našim klientům i našim lékařům se to velmi libí. Doposud jsme nezaznamenali žádné negativní reakce. Jedinému, komu se to ne vždy líbí, je sám Facebook. Ale i s ním jsme se nakonec domluvili.
Máte nějaké plány do budoucna? Jaký další milník máte před sebou?
Našimi plány je navýšení současných kapacit. Cílem je nabízet stále lepší služby a poskytnout tak komplexní péči více lidem. Jako celek se soustředíme na udržení našich nastavených standardů zdravotnických i nezdravotnických služeb při neustálém dynamickém růstu. Zkrátka, značka CARE MEDICO by měla být synonymem pro kvalitní, profesionální a dostupnou péči.
